發(fā)送使用常見問題

基礎(chǔ)

1.短信發(fā)送失敗

需要提供具體號(hào)碼，根據(jù)號(hào)碼查詢發(fā)送狀態(tài)， 具體失敗原因參考：代碼回執(zhí)表。

2.短信正在處理回執(zhí)是什么原因？

短信發(fā)送分為三種狀態(tài)，發(fā)送成功、發(fā)送失敗和正在處理回執(zhí)。

正在處理回執(zhí)是指短信提交到運(yùn)營(yíng)商，但運(yùn)營(yíng)商沒有返回發(fā)送狀態(tài)。

短信正在處理回執(zhí)一般是兩種情況導(dǎo)致的：

（1）: 號(hào)碼無法正常接通，例如：關(guān)機(jī)、停機(jī)、信號(hào)異常，這種都會(huì)顯示正在處理回執(zhí)

解決辦法： 解決辦法：查看手機(jī)是否欠費(fèi)停機(jī)、檢查手機(jī)信號(hào)、關(guān)機(jī)重啟。

（2）：批量提交的時(shí)候，會(huì)觸發(fā)網(wǎng)關(guān)的批量審核，可能需要稍微等一段時(shí)間，網(wǎng)關(guān)那邊審核通過之后，狀態(tài)就會(huì)正?；貋砹恕?/p>

（3）：還有可能是因?yàn)槎绦艃?nèi)容觸發(fā)網(wǎng)關(guān)關(guān)鍵字，導(dǎo)致進(jìn)入人工審核，這種情況下，也會(huì)顯示正在處理回執(zhí)。

3.短信發(fā)送成功為什么沒有收到？

需要核實(shí)是接口請(qǐng)求成功——沒有收到短信，還是后臺(tái)歷史明細(xì)顯示成功——沒有收到短信。

接口請(qǐng)求成功沒有收到：判斷號(hào)碼的具體發(fā)送狀態(tài)，歡迎聯(lián)系客服。

后臺(tái)顯示成功沒有收到： 最常見于營(yíng)銷短信，營(yíng)銷短信發(fā)送成功沒有收到，需要檢查手機(jī)垃圾箱，看下是否被攔截。如果沒有被攔截， 可以嘗試重啟手機(jī)。

4.短信為什么末尾需要添加拒收回R？哪些短信需要添加？

運(yùn)營(yíng)類短信需要在短信末尾添加拒收回R ，添加此項(xiàng)主要是考慮用戶如果不想收到此類短信，避免用戶投訴影響后期下發(fā)短信。

5.導(dǎo)入聯(lián)系人，都支持什么格式？

支持 CSV 、Excel（xlsx/xls）、VCF 或 TXT 格式，請(qǐng)盡量使用 CSV、Excel 或 TXT 格式文件導(dǎo)入，XLS 格式效率較低。
請(qǐng)注意：Excel 文件導(dǎo)入時(shí)列數(shù)應(yīng)小于 26 列，超過 26 列時(shí)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)無效，應(yīng)轉(zhuǎn)換到 CSV 文件進(jìn)行導(dǎo)入； 如果您的 Excel 文件中包含“日期”屬性的列，為避免出現(xiàn)日期格式的意外，請(qǐng)將日期屬性的單元格轉(zhuǎn)換為文本后進(jìn)行導(dǎo)入。

6.短信發(fā)送一次最多能發(fā)多少？

地址薄模式: 地址薄模式單次發(fā)送上限為 100 萬個(gè)聯(lián)系人，不支持變量

文件導(dǎo)入模式: 文件導(dǎo)入模式單次發(fā)送上限為 5 萬個(gè)聯(lián)系人，支持變量

手動(dòng)輸入模式:單次提交不超過 1000 個(gè)聯(lián)系人， 支持變量

7.短信發(fā)送有時(shí)間限制嗎？

所有觸發(fā)行為短信 24 小時(shí)可下發(fā)，群發(fā)短信超過晚 10：00 之后提交發(fā)送，會(huì)在第二天早 8：00 進(jìn)行下發(fā)。

8.聯(lián)系人文件導(dǎo)入出錯(cuò)如何解決？

請(qǐng)檢查文件格式或者編碼問題，文件格式編碼為 UTF-8 ，如果沒辦法解決可以找客服轉(zhuǎn)換格式處理。

9.聯(lián)系人文件導(dǎo)入是否支持過濾重復(fù)？

文件導(dǎo)入格式不支持需要用戶自行查重復(fù)，地址簿導(dǎo)入時(shí)自動(dòng)過濾重復(fù)，當(dāng)選擇多地址簿下發(fā)時(shí)也支持過濾。

10.是否支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信下發(fā)？有什么限制？

支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)下發(fā)，可以使用變量功能，變量符號(hào)為：
@var() 括號(hào)內(nèi)自由編輯不可編輯純數(shù)字，不可使用相同變量備注。

11.為什么短信發(fā)送速度很慢？

如果是驗(yàn)證碼或者行業(yè)短信，如果是同一簽名下的單個(gè)號(hào)碼延遲，很可能是手機(jī)信號(hào)問題，需要重啟手機(jī)試下。 如果是同一簽名或者整條通道延遲， 聯(lián)系客服或者商務(wù)調(diào)整通道。

注: 批量群發(fā)的行業(yè)短信也有可能會(huì)觸發(fā)網(wǎng)關(guān)審核， 需要等網(wǎng)關(guān)那邊審核。

如果是營(yíng)銷短信，延遲 1-10 分鐘都是正?，F(xiàn)象， 主要跟網(wǎng)關(guān)那邊的積壓情況或者觸發(fā)網(wǎng)關(guān)審核有關(guān)。

12.短信被攔截是什么原因？短信為什么收不到？

短信收不到的可能原因如下：

（1）檢查該手機(jī)號(hào)碼是否已經(jīng)停機(jī)、空號(hào)；

（2）短信內(nèi)容可能存在違規(guī)，建議稍微更改下模板，盡量避免帶有強(qiáng)烈營(yíng)銷性質(zhì)的關(guān)鍵字，如： 紅包、折扣、讓利、優(yōu)惠、滿xx減xx 等；

（3）該通道被投訴，或者被拉進(jìn)黑名單；

（4）是否被短信屏蔽軟件攔截，檢查是否在屏蔽的短信列表中，一般某些安卓手機(jī)會(huì)自帶攔截功能；

（5）手機(jī)信箱或內(nèi)存已滿，需清空收件箱或清理內(nèi)存。

13.為什么營(yíng)銷短信收到的鏈接，無法點(diǎn)開？

根據(jù)機(jī)型的不同，IOS 手機(jī)可能會(huì) 自動(dòng)將鏈接+拒收回R，默認(rèn)為一個(gè)完整鏈接。所以無法正常打開。

解決辦法： 鏈接和拒收回R中間加一個(gè)空格。

14.短信已經(jīng)收到，但是后臺(tái)還是顯示正在處理回執(zhí)

這個(gè)是正常的，因?yàn)楹笈_(tái)的狀態(tài)同步，要比短信送達(dá)稍慢，所以才會(huì)出現(xiàn)這種情況。

解決辦法：稍微等 1-2 分鐘之后，再刷新后臺(tái)，狀態(tài)同步就完成了。

15.短信內(nèi)容收到有亂碼，或者有特殊字符

內(nèi)容全部是亂碼，有可能是接口傳參數(shù)的時(shí)候， 沒有強(qiáng)制使用 UTF-8 編碼， 需要在代碼內(nèi)強(qiáng)制轉(zhuǎn)換。 或者傳了 emoji 表情

出現(xiàn)特殊字符，如問號(hào)等，應(yīng)該是創(chuàng)建模板或者傳參數(shù)時(shí)，傳入了特殊字符，如：Tab 等。

解決辦法： 刪除這段內(nèi)容，手動(dòng)輸入。

16.號(hào)碼在國(guó)外漫游，長(zhǎng)短信顯示的是2條或多條？

跟用戶所處的漫游國(guó)家有關(guān)系，暫時(shí)找不到解決辦法。

17.可以單獨(dú)設(shè)置某個(gè)號(hào)碼不發(fā)送短信么？/黑名單過濾是什么？

可以先在地址簿內(nèi)新建一個(gè)黑名單地址簿，然后在 創(chuàng)建/管理 APPID- 黑名單過濾選中此地址簿就可以設(shè)置哪些號(hào)碼不發(fā)送。

詳情請(qǐng)參考 設(shè)置黑名單過濾。

18.請(qǐng)問支持短信回復(fù)嗎？

短信具備上行下行功能，實(shí)時(shí)推送用戶回復(fù)短信，可依據(jù)號(hào)碼查看回復(fù)短信。使用 SUBHOOK 可以進(jìn)行主動(dòng)推送，使用請(qǐng)參考 SUBHOOK 推送。

19.短信號(hào)碼有頻率限制嗎？

行業(yè)短信：不同內(nèi)容無任何發(fā)送限制，完全相同內(nèi)容每天不能超過 15 條。具體限制規(guī)則看網(wǎng)關(guān)，正常的條數(shù)限制在 50-200 條/天。 針對(duì)單個(gè)號(hào)碼，可以申請(qǐng)加白。

運(yùn)營(yíng)類：早 8：00 - 晚 10：00 之前。

正常會(huì)員營(yíng)銷短信：每分鐘、每小時(shí)、每天的次數(shù)限制都是不超過 15 條。平臺(tái)無法申請(qǐng)加白。

20.短信發(fā)送后有哪些統(tǒng)計(jì)？短信的發(fā)送狀態(tài)有哪些，都是什么意思？

（1）正在處理回執(zhí)：說明 API 正在等待網(wǎng)關(guān)返回短信發(fā)送結(jié)果的回執(zhí)；

（2）發(fā)送失?。赫f明短信發(fā)送不成功；

（3）發(fā)送成功：說明短信發(fā)送成功；

（4）用戶已退訂：說明該賬戶的短信已被該手機(jī)禁止。