郵件常見問題
郵件通道能發(fā)到國外郵箱收件箱嗎？
無論是國外郵箱還是國內(nèi)郵箱，都可以送達(dá)。
郵件發(fā)送成功率一般是多少？
SUBMAIL是專業(yè)的郵件平臺服務(wù)商，熟悉掌握郵件群發(fā)的機(jī)制以及垃圾郵件過濾的規(guī)則，在全球范圍內(nèi)都有部署服務(wù)器。另外SUBMAIL通過業(yè)界最先進(jìn)的自動IP預(yù)熱功能，自動為你添加的新域名或獨立 IP 進(jìn)行前期預(yù)熱，提高域名和IP在ESP（郵件服務(wù)提供商）的信譽度。
通常來說只要您下發(fā)的郵件不存在惡意郵件、違法違規(guī)現(xiàn)象、大規(guī)模投訴、無效地址等現(xiàn)象，基本上可以保障送達(dá)率在90%以上。觸發(fā)類郵件可達(dá)到97%以上。
郵件收不到是為什么？
郵件收不到的可能性有如下幾種可能：
（1）確定郵箱地址是否正確存在，比如郵箱是否激活完成；
（2）在使用我們平臺時域名解析是否成功，配置是否完成；
（3）郵件內(nèi)容是不是合乎規(guī)范，因為有些被郵件運營商判定為非法內(nèi)容的是不能發(fā)送的；
（4）還有就是大批量發(fā)送郵件的時候，發(fā)送量太大超過了郵件運營商的限制，也就無法發(fā)送，這種情況可以聯(lián)系我們客服，更換IP域名。
郵件為什么到達(dá)率很高，閱讀率很低呢？如何提高閱讀率？
影響郵件的閱讀率高低因素較多，通常來說有以下幾種
1、您發(fā)送郵件的時間段，盡量選擇收件人的活躍時間段
2、列出一個有明確分類的收件人列表，以便根據(jù)他們的需求和行為，有針對性的發(fā)送信息聯(lián)系他們；
3、設(shè)置有吸引力的標(biāo)題欄，中文的話盡量少于25個漢字；
4、假想收件者期待得到什么？然后給他；
5、讓你的收件者可以預(yù)覽郵件主要內(nèi)容，刺激讀者打開郵件。盡量避免使用諸如“如果無法正常閱讀此郵件，請查看網(wǎng)頁版本”的提示；
6、優(yōu)化郵件格式以適合移動客戶端；
7、給予收件人選擇或拒絕的權(quán)利，他們應(yīng)該可以自由定制電子郵件收取的頻率以及接收的內(nèi)容。
郵件如何避免進(jìn)入垃圾箱？
郵件防止進(jìn)入垃圾箱的因素較多，通常總結(jié)如下：
1、發(fā)信域名盡量進(jìn)入郵件服務(wù)商的白名單
2、注意郵件的發(fā)送速度，不要發(fā)送太快
3、盡量做收件人列表的分割和清理
4、提供反訂閱和退訂鏈接
5、發(fā)送之前盡量提前預(yù)熱
6、禁止發(fā)送垃圾內(nèi)容和違反法律法規(guī)的內(nèi)容
7、郵件模板內(nèi)容排版條理清晰，謹(jǐn)慎使用圖片；
其實郵箱進(jìn)入垃圾箱這個是小概率事情，并不是您的整個批次都會全部進(jìn)入垃圾箱內(nèi)，沒有任何郵件服務(wù)商會保障郵件百分之百進(jìn)入收件箱，所以盡量多優(yōu)化郵件標(biāo)題、郵件內(nèi)容等信息。
為什么我發(fā)出的郵件軟回彈那么高呢？
造成軟回彈的原因一般如下：
1、郵箱已滿（超過限額），用戶電子郵箱空間沒有足夠容量接收郵件。如果用戶對電子郵箱進(jìn)行清理，刪除部分郵件之后，這個郵箱還有可能正常使用。
2、收件人的電子郵件服務(wù)器關(guān)閉或脫機(jī)，這種情形可能是暫時的，也可能會持續(xù)一段時間，這期間將形成退信。
3、電子郵件太大。
SUBMAIL郵件群發(fā)平臺支持綁定自己的域名嗎？
SUBMAIL郵件群發(fā)平臺支持代發(fā)信域名也支持用戶自己綁定域名。用戶可以根據(jù)自己的需求來進(jìn)行選擇使用。
域名解析是什么？為什么要解析？如何操作解析？
如果要在SUBMAIL郵件平臺上使用自己公司的域名，需要先在SUBMAIL郵件平臺上提交，提交后去自己購買的域名服務(wù)商后臺進(jìn)行操作，添加幾條解析的記錄就行了。詳情請參照郵件在線發(fā)送教程。
解析域名是為了提高郵件的送達(dá)率和降低進(jìn)垃圾箱的概率。
綁定自己的域名后發(fā)信會對域名有影響嗎？
域名只是一個顯示作用，就是發(fā)信后用戶收到的發(fā)件人顯示就是您的域名賬號；因為發(fā)送是走的SUBMAIL服務(wù)器發(fā)的，所以用戶不需要擔(dān)心會對自己域名有影響。
什么是二級域名？
所謂二級域名就是在頂級域名上自定義添加多一級，比如說，你們想用自己的網(wǎng)站的根域名來發(fā)，假如這個根域名是 mysubmail.com，那我在這個根域名上隨便添加一級就是abc.mysubmail.com，這種就是二級域名；就照之個格式，在我們平臺上添加域名那里添加進(jìn)去就可以使用。
為什么需要綁定二級域名，不可以使用根域名？
現(xiàn)在很多企業(yè)當(dāng)中大家都使用企業(yè)郵箱，例如：abc@mysubmail.com，這樣就說明域名已經(jīng)綁定在了你們企業(yè)郵箱，這個時候就不要使用根域名來SUBMAIL平臺使用，就需要綁定二級域名。
如果綁定根域名可能會影響到自己企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)郵箱收發(fā)，并且兩條解析記錄會相互影響，所以建議綁定二級域名。
郵件，一對一發(fā)送，和用群發(fā)方式只發(fā)一個人，有沒有什么區(qū)別？
郵件可以使用send或xsend API群發(fā)，效率上xsend 會更高。但是如果量特別大，我們不建議使用API批量發(fā)送，建議使用在線發(fā)送的方式效率最佳，在線發(fā)送的效率也會更高。
郵件創(chuàng)建模板有沒有數(shù)量上限？
創(chuàng)建模板是沒有數(shù)量上限的。
SUBMAIL支持地址簿管理嗎？支持那些格式？
SUBMAIL支持地址簿管理，可以根據(jù)您的需求創(chuàng)建不同的聯(lián)系人群組，管理不同的用戶。
上傳文件需要確保您將名單的文件格式儲存為下面任一種格式：
? CSV 格式
? VCF格式
? TXT格式
? XLS格式（效率較低）
確保您的地址有效性，SUBMAIL會自動對輸入和導(dǎo)入的聯(lián)系地址進(jìn)行重復(fù)和排錯過濾。
關(guān)于上傳聯(lián)絡(luò)人名單，如果您有任何問題，請隨時通過工單提交、電子郵件、聯(lián)系線上客服或致電聯(lián)絡(luò)。
SUBMAIL郵件內(nèi)容有限定嗎?
內(nèi)容都是需要人工審核后才可以下發(fā)，具體以審核為準(zhǔn)。
收到郵件圖片不自動顯示，如何解決？
下圖是QQ郵箱，會在開頭提示“這不是騰訊公司的官方郵件。為了保護(hù)郵箱安全，內(nèi)容中的圖片未被顯示”。
這種情況是郵箱的保護(hù)功能所致，也就是說郵件中有圖片，但是郵箱為了安全而不顯示圖片，需要用鼠標(biāo)點“顯示圖片”才能顯示郵件中的圖片。目前多數(shù)郵箱都有這樣的保護(hù)功能。
SUBMAIL是否支持定時群發(fā)郵件？
SUBMAIL支持定時群發(fā)郵件，定時郵件取消時間為下發(fā)前10分鐘有效。超過時間無法暫停定時郵件。
發(fā)送郵件過濾（重復(fù)、退訂），軟回彈，都要收費嗎？
重復(fù)和退訂是不收費的，軟回彈是需要收費的。
郵件發(fā)送許可是什么？
郵件發(fā)送許可就是你的賬號充值后能發(fā)送郵件的最大數(shù)量限制，什么時候發(fā)，每天發(fā)送多少并沒有限制。
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郵件發(fā)送排隊的問題？
通常情況下使用 SUBMAIL 發(fā)送是不會排隊等候的。當(dāng)郵件短時間內(nèi)發(fā)送量非常大的時候有可能出現(xiàn)排隊現(xiàn)象；
解決方法：使用自己的API接口發(fā)送郵件的時候是不需要排隊的。